Uwaga:

/m/– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
/x/ – w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
/y/ – istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zaświadczenie wydane na podstawie § 18 ust. 2 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 1632), lunch, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele szkolenia: zdobycie wiadomości w zakresie obowiązków, prawnych aspektów, a także nabycie umiejętności niezbędnych w wykonywaniu pracy na stanowisku sekretarki medycznej i pokrewnych.

Metody szkolenia: wykład, ćwiczenia, pokaż, studium przypadku

Prowadzący szkolenie: mgr Violetta Siemieniec – specjalistka w dziedzinie organizacji obsługi sekretarsko – medycznej. Wysoko oceniana jako wykładowca na licznych kursach i szkoleniach dla służby zdrowia.

PROGRAM SZKOLENIA

1.Obowiązki Sekretarki Medycznej:

• zarządzanie czasem i zadaniami

• przyjmowanie pacjentów/klientów, gości

• rozmowa telefoniczna

• rozmowa bezpośrednia

• postawa asertywna

2.Prawne i organizacyjne aspekty funkcjonowania podmiotów leczniczych:

• rodzaje działalności leczniczej

• zarządzanie podmiotami leczniczymi

• organy działające w ZOZ-ach

3.Organizacja współpracy z personelem medycznym

4.Standardy korespondencji:

• przyjmowanie korespondencji

• rejestracja korespondencji

• wysyłanie korespondencji

• korespondencja elektroniczna

5.Wizerunek osobisty Sekretarki Medycznej:

• zasady savoir-vivre

• etykieta w biurze

• makijaż w biurze

• dresscode

6.Ochrona danych osobowych i informacji niejawnych a dokumentacja medyczna

7.Psychologia pracy:

• zapobieganie konfliktom wewnętrznym i zewnętrznym

• rozwiązywanie konfliktów wewnętrznych i zewnętrznych

• komunikacja werbalna i niewerbalna

• mnemotechniki pamięci

8.Sporządzanie miesięcznych raportów dyżurów lekarskich

9.Instrukcja Kancelaryjna

• zasady obiegu dokumentacji

10.Archiwizacja:

• przygotowanie dokumentacji medycznej do Archiwum szpitala

11.Obsługa urządzeń biurowych

12.Systemy Zarządzania Jakością

13.Prawa Pacjenta:

• etyka w funkcjonowaniu podmiotów leczniczych

• tryb rozpatrywania skarg i wniosków pacjentów