Uwaga:

– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej  w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os.,  pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele szkolenia: Podniesienie poziomu kompetencji uczestników szkolenia w zakresie obsługi klientów indywidualnych i instytucjonalnych, wyposażenie w wiedzę na temat komunikacji z klientem i aktywizacji z wykorzystaniem sieci teleinformatycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Metody szkoleniowe: Miniwykład, Prezentacja multimedialna, Ćwiczenia grupowe i indywidualne, Case study

Prowadzący: Praktyk Publicznych Służb Zatrudnienia. Zajmowała się pośrednictwem, poradnictwem, doradztwem zawodowym, realizacją staży. Od 2012 roku na stanowisku kierownika referatu promocji usług. Wysoko oceniany wykładowca na licznych kursach i szkoleniach dla pracowników publicznych służb zatrudnienia. Przeprowadziła 1400 godzin dydaktycznych kursów i szkoleń z zakresu pośrednictwa, poradnictwa, doradztwa, marketingu usług, współpracy z pracodawcami.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Aktualne  przepisy oraz dobr4e praktyki z zakresu obsługi klienta indywidualnego i instytucjonalnego w urzędzie pracy

2. Zasady i formy świadczenia usług rynku pracy, w tym z wykorzystaniem nowoczesnych technologii.

3. Sytuacje problemowe występujące podczas obsługi klienta (m. in. różne oczekiwania, bariera językowa itp.)

4. Obecne trudności w skutecznej aktywizacji osób bezrobotnych związane z brakiem możliwości bezpośredniego z nimi kontaktu oraz sposoby ich niwelowania.

5. Jak motywować klientów do działania i współpracy z urzędem na odległość.

6. Indywidualny Plan Działania i jego realizacja w obecnym czasie.

7. Identyfikowanie informacji na temat propozycji pracy i form wsparcia oferowanych przez inne instytucje rynku pracy oraz przekazywanie ich klientom drogą teleinformatyczną klientom urzędu.

8. Innowacyjne działania promocyjne z zachowaniem zasad reżimu sanitarnego oraz z wykorzystaniem telefonu i Internetu.

9. Pozyskiwanie ofert pracy (także dla uchodźców z Ukrainy)oraz właściwa ich realizacja bez bezpośredniego kontaktu z pracodawcą i pracobiorcą.

10. Obszary efektywnej współpracy pomiędzy poszczególnymi pracownikami PUP i jej wpływ na profesjonalną obsługę klienta indywidualnego i instytucjonalnego.

11. Dokumentowanie poszczególnych usług , korespondencji mailowej oraz kontaktów telefonicznych z klientami urzędu.

12. Odpowiedzi na pytania uczestników i dyskusja.

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.