Cele szkolenia: Poszerzenie wiedzy na temat formalnych aspektów procesu kontroli w sektorze publicznym, z uwzględnieniem specyfiki kontroli MZ, NFZ, PFRON a także nabycie umiejętności w zakresie stosowanych technik, sporządzania dokumentacji kontrolnej oraz rozwinięcie i wzmocnienie umiejętności interpersonalnych w pracy kontrolera.

Prowadzący:

Moduł I – prof. dr Artur Piaszczyk –Uniwersytet Jagielloński, specjalista w dziedzinie kontroli zewnętrznych, wewnętrznych oraz audytu, znający problematykę kontroli NFZ, autor licznych publikacji, poradników praktycznych i książek z dziedziny kontroli. Bardzo wysoko oceniany wykładowca na licznych kursach i szkoleniach. Posiada bogate doświadczenie w zakresie kontroli w sektorze publicznym. Praktyk w dziedzinie kontroli/audytu, znający problematykę i prawo regulujące kontrole NFZ. Prowadził szkolenia dla kontrolerów oraz audytorów pracujących w Ministerstwach, Urzędach Marszałkowskich, Urzędach Wojewódzkich, urzędach miast i gmin, banków, Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Firm Farmaceutycznych, kopalni, elektrowni, Izb Celnych.

Moduł II – mgr Luiza Mądrowska -psycholog, specjalizujący się w dziedzinie doskonalenia technik oddziaływania i skutecznego postepowania kontrolera. Bardzo wysoko oceniany wykładowca na licznych kursach i szkoleniach dla kontrolerów i audytorów. Prowadziła szkolenia dla kontrolerów oraz audytorów pracujących w Ministerstwach, Izbach Celnych, Urzędach Marszałkowskich, Urzędach Wojewódzkich, urzędach miast i gmin, banków, Agencji Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Firm Farmaceutycznych, kopalni, elektrowni

Metody pracy: Mini-wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia grupowe i indywidualne, Case study, symulacja.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I. Prawne i merytoryczne aspekty kontroli prowadzonych w służbie zdrowia, NFZ

1. Przedmiot (tematyka) kontroli a zakres kompetencji kontrolnych

2. Opracowanie rocznych planów kontroli w oparciu o zadania ustawowe podmiotów zobowiązanych do finansowania świadczeń opieki zdrowotnej ze środków publicznych w zakresie udzielania świadczeniobiorcom świadczeń opieki zdrowotnej.

3. Analiza ryzyka na potrzeby rocznego planu kontroli.

4. Metodyka postępowania kontrolnego.

5. Omówienie technik kontroli: weryfikacja dokumentów, oględziny, pobieranie pisemnych i ustnych wyjaśnień, zasięganie informacji z innego źródła i in.

6. Podstawowe zasady doboru próby do kontroli.

7. Rodzaje i znaczenie dowodów zebranych w trakcie kontroli.

8. Raportowanie wyników kontroli: protokół kontroli i wystąpienie pokontrolne.

9. Omówienie kryteriów oceny: legalność, gospodarność, celowość, rzetelność. Interpretacja kryteriów a cele kontroli NFZ.

10. Dokumentacja medyczna, księgowa, biznesowa – identyfikacja wiarygodności.

Moduł II. Techniki i metody skutecznego postępowania kontrolera w służbie zdrowia/NFZ.

1. Podstawowe zasady etyki kontrolerskiej

– etyka, moralność, rzetelność a problemy wyboru w pracy kontrolera

– obszary zagrożeń i ryzyk etycznych

– dylemat etyczny – metody analizy sytuacji etycznych w zawodzie kontrolera

2. Zachowania asertywne i ich znaczenie w pracy kontrolera typy zachowań: uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja. Pojęcie i filary asertywności. Prawa osobiste,

– obrona własnego terytorium psychologicznego w sytuacjach społecznych i osobistych (egzekwowanie własnych praw w procesie kontroli),

– obrona własnych opinii i przekonań,

– rodzaje krytyki. Reagowanie na krytykę niesłuszną, oraz nauka przekazywania konstruktywnych komunikatów negatywnych,

– komunikacja z pozycji “Dorosłego” – warunek zachowań asertywnych,

3. Psychologiczne aspekty kontroli – umiejętność skutecznego komunikowania się, rola pierwszego wrażenia, komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy kontrolera, umiejętność przekazywania komunikatów negatywnych.

4. Pierwsze wrażenie w postępowaniu kontrolera

– rola emocji,

– rola pierwszego wrażenia w pracy kontrolera,

– efekt aureoli,

– efekt hallo,

5. Komunikacja niewerbalna i pierwsze wrażenie- funkcja informacyjna dla kontrolera:

– dystans,

– postawa,

– gestykulacja,

– mimika,

– rola obserwacji w procesie oceny

6. Komunikacja werbalna –bardzo ważna umiejętność w trakcie rozmowy kontrolnej:

– komunikacja werbalna,

– ton głosu,

– aktywne słuchanie,

– jakie pytania zadawać a jakich unikać w procesie kontroli – konstruowanie pytań,

– parafraza – znakomite narzędzie ułatwiające porządkowanie informacji.

7. Wykrywanie symptomów kłamstwa w procesie kontroli

8. Umiejętność przekazywania komunikatów negatywnych w pracy kontrolera

9. Trudne sytuacje i przypadki w pracy kontrolera

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.