Data szkolenia | Miejsce szkolenia | Forma | Cena ze środków publicznych | Cena szkolenia z pozostałych środków |
STYCZEŃ | STYCZEŃ | STYCZEŃ | STYCZEŃ | STYCZEŃ |
21-22.01.2026 Przyjazd po południu w dn. 20.01.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
21-23.01.2026 Przyjazd po południu w dn. 20.01.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
26-28.01.2026 Przyjazd po południu w dn. 25.01.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
26-29.01.2026 Przyjazd po południu w dn. 25.01.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
LUTY | LUTY | LUTY | LUTY | LUTY |
09-10.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 08.02.2026 | Kraków, Hotel Kazimierz ul. Miodowa 16 / Hotel Campanile*** ul. św. Tomasza 34 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
09-11.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 08.02.2026 | Kraków, Hotel Kazimierz ul. Miodowa 16 / Hotel Campanile*** ul. św. Tomasza 34 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
16-17.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 15.02.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
16-18.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 15.02.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
23-25.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 22.02.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
23-26.02.2026 Przyjazd po południu w dn. 22.02.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
MARZEC | MARZEC | MARZEC | MARZEC | MARZEC |
09-11.03.2026 Przyjazd po południu w dn. 08.03.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
09-12.03.2026 Przyjazd po południu w dn. 08.03.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
30-31.03.2026 Przyjazd po południu w dn. 29.03.2026 | Kraków, Hotel Kazimierz ul. Miodowa 16 / Hotel Campanile*** ul. św. Tomasza 34 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
30.03-01.04.2026 Przyjazd po południu w dn. 29.03.2026 | Kraków, Hotel Kazimierz ul. Miodowa 16 / Hotel Campanile*** ul. św. Tomasza 34 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ |
13-15.04.2026 Przyjazd po południu w dn. 12.04.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
13-16.04.2026 Przyjazd po południu w dn. 12.04.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
20-21.04.2026 Przyjazd po południu w dn. 19.04.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
20-22.04.2026 Przyjazd po południu w dn. 19.04.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
MAJ | MAJ | MAJ | MAJ | MAJ |
13-14.05.2026 Przyjazd po południu w dn. 12.05.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
13-15.05.2026 Przyjazd po południu w dn. 12.05.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
18-20.05.2026 Przyjazd po południu w dn. 17.05.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
18-21.05.2026 Przyjazd po południu w dn. 17.05.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC |
22-24.06.2026 Przyjazd po południu w dn. 21.06.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
22-25.06.2026 Przyjazd po południu w dn. 21.06.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC |
06-08.07.2026 Przyjazd po południu w dn. 05.07.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
06-09.07.2026 Przyjazd po południu w dn. 05.07.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ |
17-19.08.2026 Przyjazd po południu w dn. 16.08.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
17-20.08.2026 Przyjazd po południu w dn. 16.08.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ |
07-08.09.2026 Przyjazd po południu w dn. 06.09.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
07-09.09.2026 Przyjazd po południu w dn. 06.09.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
14-16.09.2026 Przyjazd po południu w dn. 13.09.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
14-17.09.2026 Przyjazd po południu w dn. 13.09.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK |
05-06.10.2026 Przyjazd po południu w dn. 04.10.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
05-07.10.2026 Przyjazd po południu w dn. 04.10.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
12-14.10.2026 Przyjazd po południu w dn. 11.10.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
12-15.10.2026 Przyjazd po południu w dn. 11.10.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD |
04-05.11.2026 Przyjazd po południu w dn. 03.11.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
04-06.11.2026 Przyjazd po południu w dn. 03.11.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
16-18.11.2026 Przyjazd po południu w dn. 15.11.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
16-19.11.2026 Przyjazd po południu w dn. 15.11.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ |
02-03.12.2026 Przyjazd po południu w dn. 01.12.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2650,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
02-04.12.2026 Przyjazd po południu w dn. 01.12.2026 | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
07-09.12.2026 Przyjazd po południu w dn. 06.12.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2700,00 zł - w pok. 2-os. 3000,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
07-10.12.2026 Przyjazd po południu w dn. 06.12.2026 | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 3050,00 zł - w pok. 2-os. 3450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
Uwaga:
– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os., pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.
Cel szkolenia: wyposażenie uczestników szkolenia w wiedzę na temat zasad prowadzenia komunikacji oraz właściwego zachowania się wobec osoby z niepełnosprawnością, z uwzględnieniem jej indywidualnych potrzeb oraz barier; poznanie podstaw teoretycznych i przykładów praktycznych na temat standardów obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym oraz za pomocą internetu, rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych pożądanych w stosunkach międzyludzkich, wzmacnianie indywidualnego profesjonalizmu i wizerunku firmy.
Metody szkolenia: warsztatowa praca z grupą, analiza przypadku, miniwykład, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i w grupach, kwestionariusze do pracy indywidualnej, obserwacja i udzielanie informacji zwrotnej.
Wykładowca: Trener biznesu, przygotowanie z zakresu studiów z psychologii, zarządzania, komunikacji z osobami o szczególnych potrzebach zdrowotnych. Pracownik instytucji pomocy i integracji społecznej; starszy specjalista pracy socjalnej o specjalności niepełnosprawność, pedagog resocjalizacji, trener biznesu. Ponadto ukończyła Studium Pomocy Rodzinie w Instytucie Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz studia podyplomowe, między innymi w zakresie psychologii komunikacji społecznej. Posiada potwierdzone zaświadczeniem MEN kwalifikacje w zawodzie wykładowcy na kursach. Prowadzi szkolenia i warsztaty między innymi z zakresu obsługi osób niepełnosprawnych i komunikacji interpersonalnej od 2010 roku. Społecznie w latach 2003-2013 prezes stowarzyszenia rodziców dzieci i młodzieży niepełnosprawnej.
PROGRAM SZKOLENIA
I. Zasady prowadzenia komunikacji z osobami z niepełnosprawnościami.
1. Dawna i dzisiejsza nomenklatura dotycząca niepełnosprawności i osób z niepełnosprawnościami.
2. Język „kształtujący rzeczywistość”, język „wrażliwy” na niepełnosprawność.
3. Niepełnosprawność jako temat tabu.
4. Infantylizacja i protekcjonalność wobec osób z niepełnosprawnościami.
5. Medykalizacja tematu niepełnosprawności.
6. Etykietowanie, stygmatyzacja, piętnowanie. Mity dotyczące osób niepełnosprawnych.
7. „Portretowanie” a język inkluzywny wobec osób z niepełnosprawnościami.
8. Charakterystyka języka i sposobów komunikowania się osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami.
9. Efektywne metody komunikacji z osobami niepełnosprawnymi, w tym z niepełnosprawnością psychiczną.
II. Kanon właściwych zachowań wobec osób z niepełnosprawnościami.
1. Specyfika funkcjonowania osób niepełnosprawnych w zależności od rodzaju dysfunkcji.
2. Możliwe problemy osób niepełnosprawnych: percepcyjne, poznawcze, społeczne, komunikacyjne, oraz sposoby ich niwelowania.
3. Psychologiczne pułapki oceniania. Teoria atrybucji, błędy poznawcze.
4. Nawiązywanie kontaktu, oferowanie pomocy, kontakt fizyczny w relacjach pracownik – klient z niepełnosprawnością, poszanowanie prywatności.
5. Standardy obsługi a satysfakcja klienta z relacji z obsługującym, czyli zarządzanie doświadczeniami klienta.
III. Standardy językowe w kontakcie z klientem (słowa, których warto unikać, budowanie profesjonalnych komunikatów).
1. Sztuka słuchania, interpretowania, zadawania pytań, odczytywania sygnałów i komunikatów niewerbalnych w obsłudze klienta z różnym rodzajem niepełnosprawności.
2. Kontakt wzrokowy i mowa ciała.
3. Pisanie profesjonalnych maili – ćwiczenia warsztatowe.
4. Umiejętność dostosowania komunikatu do systemu reprezentacji sensorycznej rozmówcy.
5. Techniki komunikacyjne wzmacniające kontakt z osobą niepełnosprawną, komunikacja werbalna i niewerbalna, bariery komunikacyjne i ich pokonywanie.
IV. Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnościami. Zasady konwersacji obowiązujące w relacjach z osobami niepełnosprawnymi z różnym rodzajem i stopniem niepełnosprawności.
1. Odpowiedzialność za kontakt z klientem i aktywne podejście do jego potrzeb.
2. Podstawowe zasady RODO i anonimowości w kontakcie z pacjentami i studentami.
3. Pułapka stereotypów wobec osób niepełnosprawnych, ich możliwości intelektualnych, motywacji do rozwoju osobistego, cech osobowościowych.
V. Praktyczny warsztat obsługi osób niepełnosprawnych.
1. Przywitanie, przedstawianie się, informacja o przestrzeni, poczucie komfortu, kultura osobista i forma grzecznościowa.
2. Etykieta zachowania w sekretariacie (także w obecności klientów i podczas spotkań),
3. Zachowanie form grzecznościowych, komunikacja przez pośrednika.
4. Odpowiedni ubiór w miejscu pracy (styl smart casual).
5. Rozwiązywanie sytuacji trudnych (z klientami i studentami),
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.