808/24 SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ PROFESJONALNĄ OBSŁUGĘ PRZY DUŻEJ KONKURENCJI RYNKOWEJ | ECE "Prestiż" Lublin. Szkolenia, Kursy, Konsulting

EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o.
20-010 Lublin, ul. Dolna Panny Marii 56 lok. UB,
tel./fax. 81 534 60 65,
tel. kom.: 603402181, 601243961, 502879151
www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl
NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.

808/24 SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ PROFESJONALNĄ OBSŁUGĘ PRZY DUŻEJ KONKURENCJI RYNKOWEJ

Data szkolenia	Miejsce szkolenia	Forma	Cena ze środków publicznych	Cena szkolenia z pozostałych środków
GRUDZIEŃ	GRUDZIEŃ	GRUDZIEŃ	GRUDZIEŃ	GRUDZIEŃ
09-10.12.2024 Przyjazd po południu w dn. 08.12.2024 r.	Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16	16 h. -2 noclegi	2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby	+ 23 % VAT
09-11.12.2024 Przyjazd po południu w dn. 08.12.2024 r.	Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16	22 h. -3 noclegi	2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby	+ 23 % VAT
11-12.12.2024 Przyjazd po południu w dn. 10.12.2024 r.	Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3	16 h. -2 noclegi	2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby	+ 23 % VAT
11-13.12.2024 Przyjazd po południu w dn. 10.12.2024 r.	Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3	22 h. -3 noclegi	2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby	+ 23 % VAT
16-18.12.2024 Przyjazd po południu w dn. 15.12.2024 r.	Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20	22 h. -3 noclegi	2500,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby	+ 23 % VAT

Uwaga:

– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os., pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele szkolenia: Poznanie zasad postępowania z klientem, nabycie umiejętności przedstawienia w skuteczny sposób oferty sprzedażowej, postępowania przed, w trakcie i po sprzedaży towaru, utrzymania relacji z nabywcą.

Metody pracy: Mini-wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia grupowe i indywidualne, Case study, symulacja.

PROGRAM SZKOLENIA

Opinia klientów o firmie
- Czy warto dbać o opinię
- Kto, komu i jak przekazuje opinię o firmie
- Jak opinia wpływa na obroty firmy
- Jak dbać o opinię
Trudni klienci
- Co to znaczy trudny klient
- Dlaczego niektórzy klienci są trudni i jak zapobiec konfliktom
- Jakich zachowań można spodziewać się po trudnych klientach
- Typy klientów i ich różne zachowania podczas trudnych sytuacji
- Jak łagodzić konflikty w zależności od sytuacji
Komunikacja werbalna, niewerbalna i ich wpływ klientów
- Percepcja i pierwsze wrażenie
- Schemat i zakłócenia w komunikacji
- Używanie przestrzeni i różnych bodźców w rozwiązywaniu trudnych sytuacji
- Jak okiełznać emocje i sprawić by klient słuchał
- Asertywność i poziom stresu w trudnych rozmowach
Rozpoznanie potrzeb i prezentacja oferty
- Jak motywacje zakupowe klientów mogą wpłynąć na konflikt
- Od konfliktu do sprzedaży
- Jak rozpoznawać potrzeby i prezentować ofertę
- Jak sterować rozmową i zdobywać istotne informacje
- Schemat potrzeba – cecha – korzyść – „marzenie”
Negocjacje, rozmowa o cenie i obiekcje
- Zasady prezentowania ceny
- Zasady retoryki i obrony przed manipulacją
- Rozpoznawanie decyzji zakupowych
- Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
- Wczesne wyzwania cenowe
Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
- Próby zamknięcia i techniki składania obietnic
- Błędy w rozmowie i ich wpływ na konflikty
- Ostateczne domykanie sprzedaży
Działania po sprzedażowe
- Cel podejmowania dalszych działań
- Jakie i kiedy podejmować kroki
- Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
Obsługa reklamacji
- Dlaczego warto załatwiać reklamacje i trudne sytuacje
- Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
- Jak opanować emocje klienta przy reklamacjach
- Jaki wpływ mają reklamacje na opinię o firmie
- Analiza trudnych sytuacji

Formularz zgłoszeniowy

Szkolenie
Nazwa Szkolenia:

Data Szkolenia:

Od:

Do:

Miejsce Szkolenia:

Cena:

Oświadczamy,że szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych:

Dane zgłaszającego
Imię i nazwisko Zgłaszającego:

Stanowisko:

Telefon kontaktowy:

Email kontaktowy:

Dane firmy
Nazwa firmy:

Adres firmy:

NIP:

Dane o uczestnikach

Ilosc uczestników:

Imię i Nazwisko uczestnika/ów oraz data i miejsce urodzenia oraz NUMER PESEL (potrzebne do wystawienia certyfikatu)

Stanowisko(Stanowiska):

Adres e-mail osób zgłoszonych:

UWAGI (rezerwacja pokoju jednoosobowego):

[recaptcha]

Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych w celu przedstawienia
ofertyi ewentualnego zawarcia umowy.*

Oświadczam, że zostałem poinformowany o danych Administratora oraz moich uprawnieniach
wskazanych w Informacji.*

Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych w celach marketingowych Administratora.*

* Wyrażenie zgody jest konieczne

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.