Cele szkolenia: Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy z zakresu public relations, poznanie narzędzi i technik pomocnych w budowaniu spójnego, konsekwentnego w przekazie i nowoczesnego wizerunku instytucji publicznej. Uczestnicy nabywają praktycznych umiejętności przydatnych w jego kreowaniu i rozpowszechnianiu, a tym samym w osiąganiu wyznaczonych celów instytucji. Poznają także oczekiwania i pracę mediów, przyswajają sobie umiejętności przydatne w kontaktach z dziennikarzami oraz pomocne w kreowaniu wydarzeń medialnych i promocji własnej instytucji.

Prowadzący: Ewa Stępień, certyfikowany trener biznesu, coach metody ICF, dziennikarz Jest absolwentką Szkoły Trenerów „Trop” w Warszawie rekomendowanej przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Specjalizuje się w rozwijaniu umiejętności interpersonalnych oraz współpracy grupowej na rzecz profesjonalnej obsługi klientów w biznesie i sferze publicznej, budowania wizerunku organizacji oraz kontaktów z mediami. Ma kilkunastoletnie doświadczenie prasowe oraz kilkuletnie radiowe. Jedenaście lat pracowała w „Dziennik Wschodnim” w Lublinie, współpracowała z ogólnopolskimi pismami branżowymi „Puls Medycyny”, „Służba Zdrowia”, z magazynami wydawnictwa Edipresse w Warszawie oraz Phoenix Press we Wrocławiu, z „Polityką”, z miesięcznikiem mediów, reklami i PR „Press”, była regionalnym korespondentem Radia „Wawa” w Warszawie. Jako specjalista ds. PR w Agencji PR i Reklamy przygotowała kampanię medialną wejścia na rynek nowej sieci delikatesów należącej do jednej ze spółek giełdowych. Obecnie jest właścicielem i trenerem w agencji szkoleniowej „Autograf”.

Metody pracy: Szkolenie prowadzone będzie w oparciu o metody aktywne, warsztatowe angażujące uczestników: ćwiczenia indywidualne i grupowe, studium przypadku, dyskusje moderowane, mini wykłady i prezentacje.

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ I Public relations w systemie komunikowania się z otoczeniem

1. Korzyści wynikające z dbania o wizerunek
   • Rola PR w nowocześnie zarządzanej instytucji/urzędzie
   • Psychologiczne aspekty świadomego budowania wizerunku i wywierania wpływu na otoczenie
   • Budowanie i realizacja strategii PR
   • Znaczenie badań marketingowych w administracji publicznej
   • Koncepcja misji administracji
   • Urząd w oczach petenta-klienta
2. Techniki tworzenia dobrej opinii o urzędzie w jego środowisku zewnętrznym
   • Tożsamość instytucji i system identyfikacji wizualnej (herby, flagi, logo, architektura, wystrój wnętrz)
   • Nowe tendencje w zakresie wydawnictw firmowych, tzw. custom publishing
   • Patronat i sponsoring
   • Relacje i konsultacje ze społecznością lokalną poprzez: reklamy, eventy, dni otwarte, spotkania z ekspertami, gadżety, lobbing, dyżury w redakcjach, kampanie i akcje społeczne, udział obywateli w posiedzeniach organów administracji
   • Otoczenie zewnętrzne instytucji, cele i sposoby komunikowania się z nim: mieszkańcy, instytucje państwowe, samorządowe i resortowe, organizacje pozarządowe, media, kontrahenci i dostawcy, uczelnie i szkoły, środowisko finansowe, potencjalni inwestorzy, turyści
3. Nowe technologie internetowe na usługach wizerunkowych
   • Jak wykorzystać Internet do budowania i podtrzymywania relacji z otoczeniem? – strony www, newsletter, RSS, e-Urząd, wersje mobilne, komunikatory i blogi, fora i wortale specjalistyczne, wirtualne biura prasowe
   • Media społecznościowe nowym, coraz popularniejszym kanałem komunikacji: szanse i zagrożenia
   • Korzyści z działań podejmowanych przez marki w social media
4. Wszystko pod kontrolą – obrona wizerunku instytucji w sytuacji kryzysowej
   • Praktyczne scenariusze antykryzysowe
   • Zarządzanie obiegiem informacji w sytuacji trudnej
5. Wizerunkowe wpadki podmiotów sfery publicznej
6. Przygotowanie pracowników do roli ambasadorów instytucji na zewnątrz, czyli public relations wewnętrzne: biuletyny, podręcznik pracownika, poczta elektroniczna lub intranet, tablica ogłoszeń, imprezy okolicznościowe, skrzynka życzeń/zażaleń, rekreacja, szkolenia

MODUŁ II Urząd – media – społeczeństwo, czyli media relations

1. Komunikacja z mediami na poziomie mediów lokalnych, regionalnych, krajowych, a także mediów branżowych i społecznościowych
   • Na czym polega media relations?
   • Dlaczego lepiej postarać się o artykuł w gazecie lub portalu internetowym niż wykupić reklamę?
   • Jak wykorzystać media do bezpłatnej promocji naszego biura/urzędu?
2. Pierwszy kontakt z mediami
   • Jak nawiązać kontakt z redakcjami i właściwymi dziennikarzami?
3. Narzędzia komunikacji medialnej – informacja prasowa, konferencja prasowa, udzielanie wywiadu
   • O czym informować media?
   • Jak napisać informację prasową, żeby zainteresować redakcję?
   • Jak wykreować wydarzenie medialne?
   • Organizacja konferencji prasowej
   • Przygotowanie i udzielanie wywiadu
   • Zasady dobrej prezencji w TV – strój, dodatki, fryzura
   • Mowa ciała i panowanie nad swoim zachowaniem
   • Taktyki radzenia sobie z trudnymi pytaniami
4. Zasady współpracy z mediami i formułowanie przekazu korzystnego dla samorządu i instytucji
   • Oczekiwania dziennikarzy od managerów jednostek samorządowych i rządowych oraz od specjalistów PR
   • Czego dziennikarze nie lubią, a co lubią?
   • Jakim językiem mówić do mediów? v-Czy wypada dawać prezenty?
5. Prawa i zasady rzetelnej komunikacji i dobrych relacji z dziennikarzami. Prawo prasowe
   • Obowiązki dziennikarza i przedstawiciela instytucji publicznej – wybrane zagadnienia prawne
   • Ochrona przed manipulacją przekazu. Kiedy mamy prawo do autoryzacji?
   • Sprostowanie jako ostateczność; jak je napisać, żeby ukazało w gazecie lub zostało wyemitowane w telewizji?
   • Wolność słowa i prasy, a dobra osobiste przedstawicieli sfery publicznej

MODUŁ III Osoby biorące udział w kształtowaniu wizerunku instytucji (rzecznicy prasowi, specjaliści PR, prezesi, wójtowie, dyrektorzy, naczelnicy oraz inni)

1. Personality public relations – znaczenie autoprezentacji w osiąganiu zamierzonych celów wizerunkowych instytucji
   • Kto i dlaczego powinien działać na rzecz wizerunku podmiotu publicznego?
   • Rola urzędnika w kształtowaniu wizerunku jednostki sfery publicznej
   • Jak kształtować swój publiczny wizerunek?
   • Budowanie marki osobistej na zasobach i mocnych stronach
   • Spójność wizerunku osobistego z wizerunkiem instytucji
2. Co mówić i jak mówić, aby nas słuchano podczas wystąpień publicznych (imprezy masowe, przemówienia, konferencje, spotkania z mieszkańcami, spotkania wyborcze)
   • Nastawienie emocjonalne prezentera
   • Dopasowanie prezentacji do potrzeb audytorium
   • Komunikacja werbalna: jasność i porządek wypowiedzi
   • Jak przyciągnąć uwagę
   • Zaangażowanie i kontakt wzrokowy
   • Czas trwania wystąpienia
   • Przerwy
3. Potęga porozumiewania się pozasłownego
   • Budowanie świadomości własnych nawyków
   • Mowa ciała: oczy, twarz, postawa, sposób poruszania się, ton i siła głosu
   • Mowa ubioru: garderoba, kolor, dodatki, a protokół dyplomatyczny
   • Strój spójny z sytuacją
   • Styl i osobowość
   • Złodzieje wizerunku
4. Opanowywanie tremy
   • Jak sprawiać wrażenie pewnego siebie
   • Techniki redukowania stresu i opanowywania tremy
5. Narzędzia skutecznego porozumiewania się
6. Aktywne słuchanie, parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.