EUROPEJSKIE CENTRUM EKONOMICZNE „PRESTIŻ” Sp. z o. o.
20-010 Lublin, ul. Dolna Panny Marii 56 lok. UB,
tel./fax. 81 534 60 65,
tel. kom.: 603402181, 601243961, 502879151
www.eceprestiz.pl, e-mail: szkolenia@eceprestiz.pl
NIP: 712-314-85-02, REGON: 060429943, KRS: 0000320097.
815/24 SKUTECZNA SPRZEDAŻ – EFEKTYWNE WYKORZYSTANIE TECHNIK OBSŁUGI KLIENTA W SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY

Data szkolenia

Miejsce szkolenia

Forma

Cena ze środków publicznych

Cena szkolenia z pozostałych środków

PAŹDZIERNIK

PAŹDZIERNIK

PAŹDZIERNIK

PAŹDZIERNIK

PAŹDZIERNIK

07-09.10.2024 

Przyjazd po południu w dn.06.10.2024 r.

Gdańsk, Hotel Mercure Posejdon***, ul. Kapliczna 30

20 h. -3 noclegi

2850,00 zł - w pok. 2-os. 3250,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

07-10.10.2024 

Przyjazd po południu w dn.06.10.2024 r.

Gdańsk, Hotel Mercure Posejdon***, ul. Kapliczna 30

28 h. -4 noclegi

3250,00 zł - w pok. 2-os. 3900,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

14-15.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 13.10.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

14-16.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 13.10.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

16-17.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 15.10.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

16-18.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 15.10.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

21-23.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 20.10.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

20 h. -3 noclegi

2500,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

21-24.10.2024 

Przyjazd po południu w dn. 20.10.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

28 h. -4 noclegi

2900,00 zł - w pok. 2-os. 3150,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

LISTOPAD

LISTOPAD

LISTOPAD

LISTOPAD

LISTOPAD

06-07.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 05.11.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

06-08.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 05.11.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

13-14.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 12.11.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

13-15.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 12.11.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

18-20.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 17.11.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

20 h. -3 noclegi

2500,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

18-21.11.2024 

Przyjazd po południu w dn. 17.11.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

28 h. -4 noclegi

2900,00 zł - w pok. 2-os. 3150,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

GRUDZIEŃ

GRUDZIEŃ

GRUDZIEŃ

GRUDZIEŃ

GRUDZIEŃ

02-04.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 01.12.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

20 h. -3 noclegi

2500,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

02-05.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 01.12.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

28 h. -4 noclegi

2900,00 zł - w pok. 2-os. 3150,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

09-10.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 08.12.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

09-11.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 08.12.2024 r.

Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

11-12.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 10.12.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

14 h. -2 noclegi

2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

11-13.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 10.12.2024 r.

Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3

20 h. -3 noclegi

2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

16-18.12.2024 

Przyjazd po południu w dn. 15.12.2024 r.

Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20

20 h. -3 noclegi

2500,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os.

Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby

+ 23 % VAT

Uwaga:

– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej  w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os.,  pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele szkolenia: szkolenie pozwala na uzyskanie pełniejszego zakresu wiedzy sprzedażowej i poznanie sposobów jeszcze skuteczniejszej obsługi klienta. Celem jest wzrost rentowności firmy oraz zadowolenia pracodawców, pracowników i klientów. Ponadto:

1. Uporządkowanie wiedzy z zakresu obsługi i sprzedaży posiadanej już przez uczestników

2. Dostarczenie nowej, praktycznej wiedzy, możliwej do skutecznego wykorzystania od razu w pracy

3. Udoskonalenie wybranych umiejętności z punktu widzenia obsługi klienta i samej sprzedaży

4. Dostarczenie korzyści (dla pracodawcy, dla pracownika) ze stosowania nowych, skuteczniejszych technik sprzedaży

Metody pracy: Wykład, ćwiczenia, dyskusja moderowana. Szkolenie polega na udoskonalaniu wybranych umiejętności na odpowiednio przygotowanych scenkach i przykładach, w których biorą udział uczestnicy szkolenia, a wnioski z wykonania lub niewykonania ćwiczenia są wstępem do dyskusji oraz szczegółowego omówienia i analizy zagadnień. Szkolenie jest adresowane dla wszystkich osób, które sprzedają jakiekolwiek produkty i/lub usługi, np. porady lekarskie, kosmetyczne, porady w instytucjach państwowych, urzędach, bankach, restauracjach, salonach, serwisach, sklepach czyli do sprzedawców wszystkich branż handlowych. Szkolenie zawsze dopasowane jest do potrzeb każdej indywidualnej grupy szkoleniowej.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I. Profesjonalna Obsługa Klienta

1. Obsługa i sprzedaż – pojęcia podstawowe i terminy klucze (scenki)

– klient wewnętrzny i zewnętrzny,

– sprawdzenie świadomości sprzedażowej uczestników szkolenia oraz uporządkowanie i wypracowanie standardów obsługi dla danej instytucji,

– budowanie dobrego kontaktu z klientem,

– diagnozowanie istoty problemu/sprawy, z którą klient przyszedł,

– zasady komunikacji “miękkiej”.

2. Podstawowe potrzeby klienta i ich rodzaje (test)

3. Elementy komunikacji – umiejętność aktywnego = skutecznego słuchania podstawą pozyskania klienta na stałe (scenki)

– proces i poziomy komunikacji,

– bariery komunikacyjne (na co zwracamy uwagę, czego unikamy),

– mowa ciała,

– techniki udoskonalające komunikację.

4. Podstawowe etapy wizyty klienta

– powitanie,

– identyfikacja potrzeby,

– rekomendacja rozwiązań,

– przełamywanie obiekcji,

– informowanie o atrakcjach promocyjnych i ofertach cenowych,

– asertywność a „trudny klient”,

– uległość i agresja klienta i sprzedawcy, formy obrony i „ataku”,

– klient krytykujący – rodzaje krytyki i sposoby obrony,

– asertywna odmowa, przyjmowanie skarg i reklamacji,

– niezadowolony klient.

5. Analiza potrzeb klienta – nauka i przypomnienie mówienia językiem korzyści

– cecha,

– korzyść,

– praca z modelem sprzedaży cecha – zaleta – korzyść.

6. Rekomendacja rozwiązań – umiejętność oferowania

– indywidualizacja sprzedaży,

– techniki sprzedaży dostosowane do konkretnego klienta.

Moduł II. Sprzedaż wiązana i uzupełniająca

1. Rodzaje sprzedaży

– sprzedaż wiązana,

– sprzedaż uzupełniająca,

– styl współpracy z pacjentem/klientem – 5 stylów sprzedaży.

2. Co motywuje klientów do dokonania zakupów

– rodzaje potrzeby: świadome, podświadome, nieuświadomione,

– diagnoza potrzeb – dlaczego ludzie kupują,

– pytania dokonujące 4 zmian w umyśle klienta,

– dekalog dobrego słuchacza.

3. Jak wykorzystywać w firmie sprzedaż wiązaną i uzupełniającą (scenki), wypracowanie standardów postępowania dla danej firmy i instytucji

4. Jak radzić sobie z obiekcjami podczas sprzedaży

– podział obiekcji: zastrzeżenia i wymówki,

– obiekcje jako pozytywny i niezastąpiony element sprzedaży,

– jak sobie radzić z zastrzeżeniami.

5. Finalizacja sprzedaży: sygnały zakupu, zasady zamykania sprzedaży: 6 technik.

Moduł III. Ofensywne Techniki Sprzedaży

1. Planowanie czasu pracy i efektywniejsza organizacja czasu pracy (test)

2. Typologia klientów wg 3 klasyfikacji – rozpoznanie umożliwiające skuteczniejsze działanie

– profile klienta,

– sposoby postępowania z klientami.

3. Zachowanie Klienta – mowa ciała (scenki)

– czy mowa ciała ma wpływ osiągniecie sukcesu,

– czy mowa ciała sygnalizuje nasze kompetencje,

– jak osądy na temat innych powstają w ułamkach sekund.

4. Potrzeby Klienta

– zaspokajanie potrzeb klienta technika: cecha, zaleta, korzyść.

5. Wywieranie wpływu – od problemu do korzyści (scenki)

– odpowiednie zadawanie pytań: sytuacyjne, problemowe, o następstwa problemów i o korzyści z rozwiązania problemów.

6. Trudne sytuacje (scenki)

– nie ma trudnych klientów, są trudne dla nas sytuacje,

– rodzaje obaw: przed zmianą, przed cena i kosztami, pozornym rozwiązaniem, natury emocjonalne, z tytułu złych doświadczeń,

– nauka reagowania w trudnych sytuacjach.

7. Skuteczna finalizacja

– jak sprawić aby klient chciał powrócić do danej instytucji,

– jak rozpoznać gotowość do podjęcia decyzji,

– techniki finalizacji.

Formularz zgłoszeniowy

    Szkolenie
    Nazwa Szkolenia:

    Data Szkolenia:

    Od:
    Do:

    Miejsce Szkolenia:

    Cena:

    Oświadczamy,że szkolenie jest finansowane w całości ze środków publicznych:

    Dane zgłaszającego
    Imię i nazwisko Zgłaszającego:

    Stanowisko:

    Telefon kontaktowy:

    Email kontaktowy:

    Dane firmy
    Nazwa firmy:

    Adres firmy:

    NIP:

    Dane o uczestnikach
    Ilosc uczestników:

    Imię i Nazwisko uczestnika/ów oraz data i miejsce urodzenia oraz NUMER PESEL (potrzebne do wystawienia certyfikatu)

    Stanowisko(Stanowiska):

    Adres e-mail osób zgłoszonych:

    UWAGI (rezerwacja pokoju jednoosobowego):

    [recaptcha]

    Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych w celu przedstawienia
    ofertyi ewentualnego zawarcia umowy.*

    Oświadczam, że zostałem poinformowany o danych Administratora oraz moich uprawnieniach
    wskazanych w Informacji.*

    Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych w celach marketingowych Administratora.*

    * Wyrażenie zgody jest konieczne

    Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

    Organizacja

    Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.