Uwaga:

– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej  w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os.,  pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele szkolenia: Poznanie obszarów stosowania i rodzajów negocjacji z klientem, nabycie umiejętności stosowania technik negocjacji i perswazji oraz umiejętności nieulegania manipulacji ze strony klientów. Wzbogacenie warsztatu pracowników UP/ Centrum Aktywizacji Zawodowej o nowe narzędzia w oparciu o znajomość metod, technik i zasad negocjacji, usprawnienie współdziałania pomiędzy urzędnikiem i klientem. Rozwój zawodowy i osobisty, zwiększenie profesjonalizmu na stanowisku pracy, nabycie nowych, niestandardowych umiejętności.

Metody pracy: Miniwykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia grupowe i indywidualne, case study

Prowadzący: Dyplomowany coach, doświadczony pracownik Publicznych Służbach Zatrudnienia, bogate doświadczenie w strukturach rządowych i samorządowych, pośrednik pracy I stopnia, doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników oraz w zakresie obsługi klienta, wieloletni praktyk w zakresie prowadzenia szkoleń dla pracowników administracji publicznej.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Istota i rola umiejętności negocjacyjnych w pracy z klientem

2. Umiejętności społeczne niezbędne do pracy z klientem

3. Negocjacje a załatwianie spraw klientów

4. Istota negocjacji w działaniach sprzyjających odnoszeniu sukcesu w pracy z klientem.

5. Typowe błędy w negocjacjach.

6. Etapy negocjacji oraz style negocjacji.

7. Wykorzystanie przestrzeni w negocjacjach.

8. Wybrane techniki negocjacyjne.

9. Rola obserwacji w negocjacjach

10. Perswazja jako skuteczne narzędzie w negocjacjach w procesie przekonywania do własnych racji.

11. Asertywność. Definicja asertywności

12. Zachowanie asertywne, uległe oraz agresywne, czy zawsze możemy je stosować w pracy z klientem i współpracownikami?

13. Asertywna odmowa

14. Asertywne wyrażanie próśb i oczekiwań w pracy z klientem UP

15. Właściwe przyjmowanie opinii współpracowników

16. Czy asertywność sprzyja w osiąganiu sukcesu w pracy?

17. Komunikacja jako istotny element powodzenia w negocjacjach.

18. Komunikacja werbalna i niewerbalna

19. Aktywne słuchanie

20. Bariery w komunikacji

21. Techniki komunikacyjne wspierające porozumienie wśród pracowników CAZ

22. Sztuka opanowywania stresu w sytuacjach trudnych

23. Jak osiągnąć sukces w relacji z pracodawcą lub bezrobotnym.

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.