Uwaga:

– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.

Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp i wymogów sanitarnych w okresie pandemii COVID – 19, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej  w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os.,  pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.

Cele i korzyści z uczestnictwa w szkoleniu: Podczas szkolenia Zarządzanie wizerunkiem PUP uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności z zakresu budowania pozytywnego wizerunku firmy i kreowania marki urzędu. Odpowiemy na pytania: Czy warto to robić? W jaki sposób? I od czego zacząć? Uczestnicy szkolenia staną się bardziej świadomi w kwestii promowania idei i zadań powiatowego urzędu pracy i kreowania skutecznego, przynoszącego zyski wizerunku.

Metody pracy: Mini-wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia grupowe i indywidualne, Case study, skrypt.

Prowadzący: Dyplomowany coach, pracownik Publicznych Służbach Zatrudnienia, bogate doświadczenie w strukturach rządowych i samorządowych, doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników oraz w zakresie obsługi klienta, ukończyła studia podyplomowe w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, business coachingu, praktyk w zakresie prowadzenia szkoleń dla pracowników samorządowych, w szczególności dla pracowników PSZ.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Public Relations wewnątrz i na zewnątrz Urzędu
– Zadania realizowane przez urzędy pracy
– Misja urzędu
– Koncepcja PR, czyli jaki wizerunek urzędu na zewnątrz i wewnątrz organizacji?
2. Polityka informacyjna Urzędu Pracy
– Wizerunek a skuteczne sposoby docierania do Klienta.
– Zarządzanie wizerunkowe w sytuacji kryzysowej
– Zarządzanie wizerunkiem PUP a przepisy ustawy,
3. Budowanie tożsamości urzędu. Wizerunek a tożsamość
a) Strona internetowa
b) Nazwa, slogany, hasła
c) Programy dedykowane dla klientów urzędu i umiejętność ich promowania
d) Promowanie właściwego wizerunku firmy/ urzędu
– działania promocyjne firmy,
– wybór właściwego kanału dystrybucji i promocji,
– formatowanie tekstu na materiałach firmowych i stronie internetowej.
4. Wizerunek urzędu w sieci
– Monitoring Internetu – czyli co o nas wiadomo w świecie?
– Obecność w social media – jak i gdzie budować markę urzędu w social media?
– Pomiar i analiza skuteczności działań w social media
5. Komunikacja wewnętrzna elementem zarządzenia wizerunkiem PUP
– Budowanie kultury organizacyjnej w oparciu o system zachowań pracowników urzędu
– Komunikacja podczas spotkań służbowych
6. Wizerunek osobisty pracowników urzędu pracy jako element składowy wizerunku firmy
– Prawo pierwszego wrażenia
– Wizytówki
– Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych
– Jak powinna wyglądać korespondencja listowa i e-mailowa
– Mowa ciała podczas spotkania biznesowych
– Dress code a profesjonalny ubiór pracowników
7. Profesjonalna Obsługa Klienta i tworzenie lojalności klientów
– komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta,
– bariery komunikacyjne, czyli co nam przeszkadza w efektywnej komunikacji?
– różnice w komunikacji bezpośredniej i telefonicznej- zasady, sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych,
– techniki wywierania wpływu na ludzi w procesie obsługi klienta,
– wykorzystanie zasad komunikacji do załatwienia trudnych spraw,
– trudny klient
8.Budowanie i właściwe zarzadzanie zespołem pracowniczym w kontekście zapobiegania:
-wypaleniu zawodowemu pracowników
-przejawom mobbingu i dyskryminacji
9.Case study

Zgłoszenia udziału dokonać można też tradycyjnie poprzez pobranie i wypełnienie formularza

Organizacja

Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.