Data szkolenia | Miejsce szkolenia | Forma | Cena ze środków publicznych | Cena szkolenia z pozostałych środków |
KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ | KWIECIEŃ |
22-24.04.2024 Przyjazd po południu w dn. 21.04.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
22-25.04.2024 Przyjazd po południu w dn. 21.04.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2850,00 zł - w pok. 2-os. 3100,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
MAJ | MAJ | MAJ | MAJ | MAJ |
06-07.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 05.05.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
06-08.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 05.05.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
08-09.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 07.05.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
08-10.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 07.05.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
09-10.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 08.05.2024 r. | Lublin, Hotel Victoria***, ul. Narutowicza 58/60 | 14 h. -2 noclegi | 1750,00 zł – szkolenie bez noclegów 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
13-15.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 12.05.2024 r. | Sopot / Gdańsk / Gdynia | 20 h. -3 noclegi | 2650,00 zł - w pok. 2-os. 3150,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-16.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 12.05.2024 r. | Sopot / Gdańsk / Gdynia | 28 h. -4 noclegi | 3150,00 zł - w pok. 2-os. 3750,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-22.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 19.05.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
22-24.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 21.05.2024 r. | Wrocław, Hotel Campanile*** Stare Miasto ul. Jagiełły 7 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
27-28.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 26.05.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
27-29.05.2024 Przyjazd po południu w dn. 26.05.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC |
03-05.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 02.06.2024 r. | Bydgoszcz, Hotel Park***, ul. Wrocławska 3 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
05-07.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 04.06.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
10-11.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 09.06.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
10-12.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 09.06.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
17-19.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 16.06.2024 r. | Sopot / Gdańsk / Gdynia | 20 h. -3 noclegi | 2750,00 zł - w pok. 2-os. 3250,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
19-20.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 18.06.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
19-21.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 18.06.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
24-26.06.2024 Przyjazd po południu w dn. 23.06.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2450,00 zł - w pok. 2-os. 2750,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC |
01-03.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 30.06.2024 r. | Lublin, Hotel Victoria***, ul. Narutowicza 58/60 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
08-10.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 07.07.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
08-11.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 07.07.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2950,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
15-16.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 14.07.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
15-17.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 14.07.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
22-24.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 21.07.2024 r. | Bydgoszcz, Hotel Park***, ul. Wrocławska 3 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
24-25.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 23.07.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
24-26.07.2024 Przyjazd po południu w dn. 23.07.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ |
05-07.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 04.08.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
05-08.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 04.08.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2950,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
19-20.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 18.08.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
19-21.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 18.08.2024 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
26-28.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 25.08.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
26-29.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 25.08.2024 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2950,00 zł - w pok. 2-os. 3200,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
28-29.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 27.08.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 2250,00 zł - w pok. 2-os. 2450,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 50,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
28-30.08.2024 Przyjazd po południu w dn. 27.08.2024 r. | Toruń, Hotel Mercure Centrum*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2850,00 zł - w pok. 1 os. Uwaga przy zgłoszeniu co najmniej 2 os. - RABAT 100,00 zł od osoby | + 23 % VAT |
Uwaga:
– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os., pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.
Cele szkolenia: poznanie podstaw teoretycznych na temat zasad etycznych i standardów w zakresie etykiety obowiązujących w obsłudze klienta oraz praktycznych przykładów ich stosowania; rozwijanie umiejętności komunikacyjnych pożądanych w stosunkach międzyludzkich w obszarze kontaktów, relacji i współpracy z innymi ludźmi, ułatwiających trafny dobór form indywidualnej komunikacji; kształtowanie prawidłowych postaw i zachowań w trakcie obsługi klientów oraz projektowanie działań podnoszących jakość obsługi na rzecz likwidowania barier komunikacyjnych, w tym mentalnych.
Metody szkolenia: warsztatowa praca z grupą, analiza przypadku, miniwykład, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i w grupach, kwestionariusze do pracy indywidualnej, obserwacja i udzielanie informacji zwrotnej.
PROGRAM SZKOLENIA
I. Etyka, moralność, rzetelność w pracy urzędnika.
1. Obszary zagrożeń i ryzyk etycznych.
2. Dylemat etyczny – metody analizy sytuacji etycznych w pracy urzędnika.
3. Przykłady dylematów etycznych i możliwych rozwiązań, w tym sposób postępowania w przypadku naruszenia lub bycia świadkiem naruszenia zasad etyki, przykłady łamania zasad w urzędzie.
4. Dobre praktyki w radzeniu sobie z sytuacją trudną, niejednoznaczną moralnie, nieetyczną.
5. Skuteczne środki zaradcze w przypadku dostrzeżenia naruszenia lub złamania zasad.
II. Wybrane aspekty psychologii obsługi klienta w urzędzie
1. Interesant – podmiot czy przedmiot obsługi.
2. Osobiste predyspozycje konieczne w pracy z interesantem.
3. Psychologiczne pułapki oceniania, błędy atrybucji.
4. Umiejętne słuchanie komunikatów werbalnych i dostrzeganie treści niewerbalnych; sygnały wizualne, mowa ciała w kontakcie z klientami urzędu i współpracownikami.
5. Wzmocnienie poczucia własnej wartości: adekwatna samoocena, konfrontacja własnych wyobrażeń o sobie z ocenami innych.
III. Reguły i zasady komunikacyjne w pracy z ludźmi
1. Istota inteligencji emocjonalnej, kompetencje emocjonalne i społeczne warunkujące inteligencję emocjonalną: samoświadomość, samoregulacja, motywacja, empatia, umiejętności społeczne.
2. Rola inteligencji emocjonalnej w pracy urzędnika.
3. Perswazja i wywieranie wpływu na ludzi, sztuka manipulacji, techniki manipulacyjne.
4. Asertywne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami – posiadanie i wyrażanie własnego zdania. Trening asertywności: radzenie sobie z manipulacją, agresją, presją.
5. Odpowiedź na nierealne oczekiwania klienta, czyli asertywna odmowa.
6. Umiejętność wyrażania i przyjmowania krytyki, umiejętność odmawiania, autentyczność, obrona własnych granic.
IV. Filary etykiety w urzędzie
1. Etykieta wizerunkowa.
2. Zasada precedencji: klucz starszeństwa, klucz płci, klucz podległości zawodowej.
3. Zasady savoir-vivre’u w urzędzie: starszeństwa, wzajemności, dyskrecji, tolerancji, punktualności, zdrowego rozsądku.
V. Kultura językowa: sprawność językowa, etyka słowa, estetyka słowa, netykieta
1. Etykieta żywego słowa.
2. Etykieta w korespondencji pisemnej.
3. Poprawność językowa w mowie i w piśmie; analiza najczęściej popełnianych błędów „urzędniczych”.
4.Prowadzenie rozmów telefonicznych.
5. Reagowanie na skargi, zarzuty oraz prowokacje interesantów.
VI. Czynniki mogące zaburzać profesjonalizm i efektywność pracy urzędnika
1. Źródła stresu, zmienne modyfikujące reakcję stresową, fizjologiczne objawy stresu, psychiczne reakcje na stres.
2. Zachowania prowokujące postawę „trudny klient”. Panowanie nad własnymi emocjami podczas trudnych rozmów.
3. Radzenie sobie ze stresem: strategie i techniki.
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.