Data szkolenia | Miejsce szkolenia | Forma | Cena ze środków publicznych | Cena szkolenia z pozostałych środków |
CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC |
05-06.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 04.06.2023 r. | Lublin, Hotel Victoria*** ul. Narutowicza 58/60 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
05-07.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 04.06.2023 r. | Lublin, Hotel Victoria*** ul. Narutowicza 58/60 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
12-14.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 11.06.2023 r. | Sopot, Hotel Aqua ul. Zamkowa Góra 35 | 20 h. -3 noclegi | 2520,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
14-15.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 13.06.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
14-16.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 13.06.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
19-20.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 18.06.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
19-21.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 18.06.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
21-22.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 20.06.2023 r. | Jelenia Góra, Hotel Mercure*** ul. Sudecka 63 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
21-23.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 20.06.2023 r. | Jelenia Góra, Hotel Mercure*** ul. Sudecka 63 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
26-28.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 25.06.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | Wyjątkowa promocja!!! -2320,00 zł /osoba- w pok. 2-os. (każda następna osoba -2150,00zł ) -2590,00 zł /osoba - w pok. 1 os. (każda następna osoba -2390,00zł) | + 23 % VAT |
26-29.06.2023 Przyjazd po południu w dn. 25.06.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | Wyjątkowa promocja!!! 2780,00 zł/osoba - w pok. 2-os. (każda następna osoba -2500,00zł )
3080,00 zł osoba- w pok. 1 os. (każda następna osoba -2800,00zł ) | + 23 % VAT |
LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC |
03-05.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 02.07.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2420,00 zł - w pok. 2-os. 2690,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
03-06.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 02.07.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
10-11.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 09.07.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
10-12.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 09.07.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
17-18.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 16.07.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
17-19.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 16.07.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
24-26.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 23.07.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2420,00 zł - w pok. 2-os. 2690,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
24-27.07.2023 Przyjazd po południu w dn. 23.07.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ |
07-08.08.2023 Przyjazd po południu w dn. 06.08.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
07-09.08.2023 Przyjazd po południu w dn. 06.08.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
28-30.08.2023 Przyjazd po południu w dn. 27.08.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2420,00 zł - w pok. 2-os. 2690,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
28-31.08.2023 Przyjazd po południu w dn. 27.08.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ |
06-07.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 05.09.2023 r. | Warszawa, Hotel *** centrum | 14 h. -2 noclegi | 2190,00 zł - w pok. 2-os. 2490,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
11-13.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 10.09.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-14.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 12.09.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-15.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 12.09.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
18-20.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 17.09.2023 r. | Gdańsk/Sopot, Hotel *** centrum | 20 h. -3 noclegi | 2520,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-21.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 19.09.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-22.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 19.09.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
25-27.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 24.09.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
25-28.09.2023 Przyjazd po południu w dn. 24.09.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK | PAŹDZIERNIK |
04-05.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 03.10.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
04-06.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 03.10.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
09-11.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 08.10.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
09-12.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 08.10.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
16-17.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 15.10.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
16-18.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 15.10.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
23-25.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 22.10.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
23-26.10.2023 Przyjazd po południu w dn. 22.10.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD |
06-07.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 05.11.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
06-08.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 05.11.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-14.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 12.11.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-15.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 12.11.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-22.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 19.11.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-23.11.2023 Przyjazd po południu w dn. 19.11.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ |
04-06.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 03.12.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2590,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
04-07.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 03.12.2023 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 28 h. -4 noclegi | 2780,00 zł - w pok. 2-os. 3080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
06-07.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 05.12.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
06-08.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 05.12.2023 r. | Toruń, Hotel Mercure***, ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
11-12.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 10.12.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 14 h. -2 noclegi | 1890,00 zł - w pok. 2-os. 2090,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
11-13.12.2023 Przyjazd po południu w dn. 10.12.2023 r. | Kraków, Hotel Kazimierz*** ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2680,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
Uwaga:
– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp i wymogów sanitarnych w okresie pandemii COVID – 19, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os., pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.
Cele szkolenia: poznanie nowoczesnych standardów obsługi pacjenta w palcówce medycznej.
Metody szkoleniowe: prezentacja multimedialna, miniwykład, praca w grupach, gry szkoleniowe, testy.
Prowadzący: Trener biznesu, pracownik instytucji pomocy i integracji społecznej od 2000 roku; pedagog resocjalizacji, ukończyła Studium Pomocy Rodzinie w Instytucie Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz studia podyplomowe między innymi w zakresie psychologii komunikacji społecznej. Posiada potwierdzone zaświadczeniem kwalifikacje w zawodzie wykładowcy na kursach. Prowadzi szkolenia z ww. zakresu od 2010 roku.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Standardy obsługi a satysfakcja pacjenta z relacji z personelem, czyli zarządzanie doświadczeniami pacjenta.
2. Psychologiczne podłoże potrzeb i wymagań pacjentów i ich rola w dokonywaniu wyboru placówki medycznej.
3. Czynniki wpływające na ostateczną decyzję o wyborze placówki i korzystaniu z jej usług leżące po stronie personelu.
4. Dobór strategii prowadzenia rozmowy z pacjentem „trudnym”: agresywnym, ciężko chorym, zamkniętym, roszczeniowym.
5. Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu dobrego kontaktu. Psychologiczne pułapki oceniania. Teoria atrybucji, błędy atrybucji. Mechanizm stereotypizacji i stygmatyzacji.
6. Sztuka słuchania, interpretowania, zadawania pytań, odczytywania sygnałów i komunikatów niewerbalnych. Mowa ciała, kontakt wzrokowy, proksemika regulatory konwersacyjne, niewerbalne wskaźniki aktywnego słuchania.
7. Budowanie precyzyjnych komunikatów, parafraza, odzwierciedlanie jako techniki unikania nieporozumień.
8. Umiejętności interpersonalne, metody argumentowania i przekonywania, sztuka perswazji. Techniki wywierania wpływu na ludzi i sposoby przeciwdziałania manipulacjom.
9. Emocje pacjenta i pracownika obsługi jako podstawa interakcji. Rola inteligencji emocjonalnej w relacjach z innymi. Sztuka zarządzania emocjami.
10. Analiza transakcyjna – praktyczna identyfikacja poziomów komunikacji międzyludzkiej.
11. Konflikt – podłoże, dynamika, sposoby rozwiązania sytuacji konfliktowej.
12. Komunikat asertywny jako narzędzie zarządzania konfliktem – struktura, zalety, oddziaływanie asertywnej odmowy. Asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem
13. Wypracowanie standardu rozmów z klientem, z uwzględnieniem specyfiki rozmów telefonicznych.
14. Prowadzenie rozmów telefonicznych: co „widać” po drugiej stronie linii, savoir-vivre w słuchawce. Test grzeczności przez telefon dla pracowników rejestracji.
15. Stres – przyczyny, objawy, skutki. Strategie radzenia sobie ze stresem. Eustres i dystres.
16. Interakcyjna koncepcja stresu i radzenia sobie Lazarusa i Folkman. Transakcja stresowa w ocenie pierwotnej i wtórnej.
17. Skala stresu wg Holmesa i Rahe’a – test.
18. Wypalenie zawodowe – natura zjawiska, przyczyny i objawy. Trzy fazy wypalenia zawodowego – jak radzić sobie z ich symptomami.
19. Work-life balance, czyli jak znaleźć równowagę między życiem zawodowym i prywatnym.
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.