Data szkolenia | Miejsce szkolenia | Forma | Cena ze środków publicznych | Cena szkolenia z pozostałych środków |
MAJ | MAJ | MAJ | MAJ | MAJ |
30.05 -01.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 29.05.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 1990,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
30.05 -02.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 29.05.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2790,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC | CZERWIEC |
01-03.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 31.05.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2230,00 zł - w pok. 2-os. 2490,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
08-09.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 07.06.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. - 2 noclegi | 1820,00 zł - w pok. 2-os. 2080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
08-10.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 07.06.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2130,00 zł - w pok. 2-os. 2490,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
06-10.06.2022 Przyjazd w dn. 06.06.2022 r. w godz. popołudniowych | Kołobrzeg, Hotel*** | 34 h. -4 noclegi | 2740,00 zł - w pok. 2-os. 3240,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
08-10.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 07.06.2022 r. | Gdynia, Hotel Hotton***/Hotel Blick*** | 20 h. -3 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2660,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-15.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 12.06.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2230,00 zł - w pok. 2-os. 2490,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-22.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 19.06.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 1990,00 zł - w pok. 2-os. 2350,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
20-23.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 19.06.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2350,00 zł - w pok. 2-os. 2790,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
27-28.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 26.06.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. - 2 noclegi | 1820,00 zł - w pok. 2-os. 2080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
27-29.06.2022 Przyjazd po południu w dn. 26.06.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2130,00 zł - w pok. 2-os. 2490,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC | LIPIEC |
04-06.07.2022 Przyjazd po południu w dn. 03.07.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
25-27.07.2022 Przyjazd po południu w dn. 24.07.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
25-28.07.2022 Przyjazd po południu w dn. 24.07.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ | SIERPIEŃ |
24-26.08.2022 Przyjazd po południu w dn. 23.08.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
29-31.08.2022 Przyjazd po południu w dn. 28.08.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ | WRZESIEŃ |
05-06.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 04.09.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
05-07.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 04.09.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
07-09.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 06.09.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-15.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 12.09.2022 r. | Gdynia, Hotel Hotton***/Hotel Blick*** | 20 h. -3 noclegi | 2490,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
13-16.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 12.09.2022 r. | Gdynia, Hotel Hotton***/Hotel Blick*** | 30 h. -4 noclegi | 2880,00 zł - w pok. 2-os. 3380,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
19-21.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 18.09.2022 r. | Kołobrzeg, Hotel*** | 20 h. -3 noclegi | 2490,00 zł - w pok. 2-os. 2800,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
19-22.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 18.09.2022 r. | Kołobrzeg, Hotel*** | 30 h. -4 noclegi | 2880,00 zł - w pok. 2-os. 3380,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
21-22.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 20.09.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. - 2 noclegi | 1820,00 zł - w pok. 2-os. 2080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
21-23.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 20.09.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
26-28.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 24.09.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
26-29.09.2022 Przyjazd po południu w dn. 24.09.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
PAŻDZIERNIK | PAŻDZIERNIK | PAŻDZIERNIK | PAŻDZIERNIK | PAŻDZIERNIK |
10-11.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 09.10.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 14 h. - 2 noclegi | 1870,00 zł - w pok. 2-os. 2080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
10-12.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 09.10.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
12-13.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 11.10.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 14 h. - 2 noclegi | 1820,00 zł - w pok. 2-os. 2080,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
12-14.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 11.10.2022 r. | Toruń, Hotel Mercure*** ul. Kraszewskiego 1/3 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
24-26.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 23.10.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
24-27.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 23.10.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
26-28.10.2022 Przyjazd po południu w dn. 25.10.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD | LISTOPAD |
07-09.11.2022 Przyjazd po południu w dn. 06.11.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
07-10.11.2022 Przyjazd po południu w dn. 06.11.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 30 h. -4 noclegi | 2550,00 zł - w pok. 2-os. 2920,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
16-18.11.2022 Przyjazd po południu w dn. 15.11.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
28-30.11.2022 Przyjazd po południu w dn. 27.11.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ | GRUDZIEŃ |
30.11-02.12.2022 Przyjazd po południu w dn. 29.11.2022 r. | Kraków, Hotel Kazimierz *** , ul. Miodowa 16 | 20 h. -3 noclegi | 2320,00 zł - w pok. 2-os. 2610,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
05-07.12.2022 Przyjazd po południu w dn. 04.11.2022 r. | Zakopane, Hotel Hyrny*** ul. Piłsudskiego 20 | 20 h. -3 noclegi | 2150,00 zł - w pok. 2-os. 2510,00 zł - w pok. 1 os. | + 23 % VAT |
Uwaga:
– w szczególnie uzasadnionych przypadkach Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca szkolenia(przy zachowaniu co najmniej porównywalnego standardu pobytu),
– wersja szkoleń 30 h. ma charakter warsztatowy(realizuje program szkoleń w wersji 20 h., poszerzony o dodatkowe ćwiczenia, case study w danym temacie)
– w przypadku szkoleń finansowanych przez Zamawiającego ze środków publicznych – do zgłoszenia należy dołączyć oświadczenie o pochodzeniu źródła finansowania(w treści należy podać: temat szkolenia, nazwiska osób zgłaszanych, oraz stwierdzenie, ze koszty szkolenia są pokrywane ze środków publicznych)
– istnieje możliwość wkalkulowania w cenę szkolenia zwrotu kosztów podróży.
Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, materiały konferencyjne, zapewnieniem warunków bhp i wymogów sanitarnych w okresie pandemii COVID – 19, zaświadczenie wydano na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych, zakwaterowanie w pok. 2 os. lub 1 os., pełne wyżywienie, serwis kawowy, opieka organizatora w ramach nadzoru wewnętrznego, ubezpieczenie od NNW.
Cele szkolenia: poznanie nowoczesnych standardów obsługi pacjenta w palcówce medycznej.
Metody szkoleniowe: prezentacja multimedialna, miniwykład, praca w grupach, gry szkoleniowe, testy.
Prowadzący: Trener biznesu, pracownik instytucji pomocy i integracji społecznej od 2000 roku; pedagog resocjalizacji, ukończyła Studium Pomocy Rodzinie w Instytucie Psychologii Zdrowia Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz studia podyplomowe między innymi w zakresie psychologii komunikacji społecznej. Posiada potwierdzone zaświadczeniem kwalifikacje w zawodzie wykładowcy na kursach. Prowadzi szkolenia z ww. zakresu od 2010 roku.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Standardy obsługi a satysfakcja pacjenta z relacji z personelem, czyli zarządzanie doświadczeniami pacjenta.
2. Psychologiczne podłoże potrzeb i wymagań pacjentów i ich rola w dokonywaniu wyboru placówki medycznej.
3. Czynniki wpływające na ostateczną decyzję o wyborze placówki i korzystaniu z jej usług leżące po stronie personelu.
4. Dobór strategii prowadzenia rozmowy z pacjentem „trudnym”: agresywnym, ciężko chorym, zamkniętym, roszczeniowym.
5. Znaczenie pierwszego wrażenia w nawiązywaniu dobrego kontaktu. Psychologiczne pułapki oceniania. Teoria atrybucji, błędy atrybucji. Mechanizm stereotypizacji i stygmatyzacji.
6. Sztuka słuchania, interpretowania, zadawania pytań, odczytywania sygnałów i komunikatów niewerbalnych. Mowa ciała, kontakt wzrokowy, proksemika regulatory konwersacyjne, niewerbalne wskaźniki aktywnego słuchania.
7. Budowanie precyzyjnych komunikatów, parafraza, odzwierciedlanie jako techniki unikania nieporozumień.
8. Umiejętności interpersonalne, metody argumentowania i przekonywania, sztuka perswazji. Techniki wywierania wpływu na ludzi i sposoby przeciwdziałania manipulacjom.
9. Emocje pacjenta i pracownika obsługi jako podstawa interakcji. Rola inteligencji emocjonalnej w relacjach z innymi. Sztuka zarządzania emocjami.
10. Analiza transakcyjna – praktyczna identyfikacja poziomów komunikacji międzyludzkiej.
11. Konflikt – podłoże, dynamika, sposoby rozwiązania sytuacji konfliktowej.
12. Komunikat asertywny jako narzędzie zarządzania konfliktem – struktura, zalety, oddziaływanie asertywnej odmowy. Asertywna obrona przed krytyką i agresywnym zachowaniem
13. Wypracowanie standardu rozmów z klientem, z uwzględnieniem specyfiki rozmów telefonicznych.
14. Prowadzenie rozmów telefonicznych: co „widać” po drugiej stronie linii, savoir-vivre w słuchawce. Test grzeczności przez telefon dla pracowników rejestracji.
15. Stres – przyczyny, objawy, skutki. Strategie radzenia sobie ze stresem. Eustres i dystres.
16. Interakcyjna koncepcja stresu i radzenia sobie Lazarusa i Folkman. Transakcja stresowa w ocenie pierwotnej i wtórnej.
17. Skala stresu wg Holmesa i Rahe’a – test.
18. Wypalenie zawodowe – natura zjawiska, przyczyny i objawy. Trzy fazy wypalenia zawodowego – jak radzić sobie z ich symptomami.
19. Work-life balance, czyli jak znaleźć równowagę między życiem zawodowym i prywatnym.
Karty zgłoszeniowe prosimy nadesłać faksem (081 5346065, 81 4790816) lub [po zeskanowaniu] e-mailem (szkolenia@eceprestiz.pl). Szczegółowy program zajęć prześlemy e-mailem na podany adres uczestnika ok.7 dni przed datą kursu. Pisemną rezygnację przyjmujemy na 10 dni przed datą rozpoczęcia kursu , po tym terminie nieobecność nie zwalnia do zapłaty należności.